Chính sách giao hàng

CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI THỦY SẢN THIỆN NHÀ TÔM có dịch vụ giao hàng tận nơi trên toàn quốc, áp dụng cho khách mua hàng trên website, qua hotline,facebook và các sàn TMĐT,...không áp dụng cho khách mua trực tiếp tại cửa hàng.
Đơn hàng sẽ được chuyển phát đến tận địa chỉ khách hàng cung cấp thông qua công ty vận chuyển trung gian.

A.  ĐẶT HÀNG

• Đơn hàng nội và ngoại thành TP.HCM - Hà Nội: 

         Thiện Nhà Tôm sẽ giao hàng trong thời gian từ 2h đến 4h giờ (khu vực nội thành Hồ Chí Minh và Hà Nội) kể từ lúc quý khách đặt hàng.

         Nhân viên Thiện Nhà Tôm sẽ gọi điện cho khách để xác nhận đơn trước khi đặt tài xế. Tuy nhiên, vẫn có những sự chậm trễ do nguyên nhân khách quan (Lễ, Tết, địa chỉ nhận hàng khó tìm, sự chậm trễ từ dịch vụ chuyển phát…), rất mong quý khách hàng có thể thông cảm vì những lý do ngoài tầm kiểm soát của Nhà Thiện.
 

• Đơn hàng ở các tỉnh thành khác:

         Thời gian là 1-2 ngày đối với khu vực trung tâm tỉnh thành phố, 2-3 ngày đối với khu vực ngoại thành, huyện, xã, thị trấn…(Không tính thứ bảy, chủ nhật hay các ngày Lễ Tết).
         Thời gian giao hàng sẽ được tính từ khi khách hàng hoàn tất các thủ tục thanh toán đơn hàng.
         Có thể thay đổi thời gian giao hàng nếu khách hàng yêu cầu và Thiện Nhà Tôm chủ động đổi trong trường hợp chịu ảnh hưởng của thiên tai hoặc các sự kiện đặc biệt khác.

B.  GIAO HÀNG

• Khu vực nội và ngoại thành TP.HCM - Hà Nội: 

         Khu vực nội thành thì nhân viên sẽ chủ động sắp xếp lịch giao hàng theo mong muốn của khách.
         Thiện Nhà Tôm sẽ báo ngay cho khách nếu có sự chậm trễ khi giao hàng, sẽ hẹn lại giờ giao nhận hoặc giải quyết theo yêu cầu của khách.
         Đơn hàng của quý khách sẽ được giao tối đa trong 2 lần. Trường hợp lần đầu giao hàng không thành công, sẽ có nhân viên liên hệ để sắp xếp lịch giao hàng lần 2 với quý khách, nếu vẫn không thể liên lạc lại được hoặc không nhận được bất kỳ phản hồi nào từ phía quý khách, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.
         Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng của quý khách, xin vui lòng gọi số hotline, cung cấp tên, số điện thoại để được kiểm tra.
         Khi hàng được giao đến quý khách, vui lòng ký xác nhận với nhân viên giao hàng và kiểm tra lại số lượng cũng như loại hàng hóa được giao có chính xác không.
         Mọi thông tin về việc thay đổi hay hủy bỏ đơn hàng đề nghị quý khách thông báo sớm để Thiện Nhà Tôm có thể hủy hoặc chỉnh sửa đơn hàng cho bạn.
         Quý khách vui lòng giữ lại biên lai vận chuyển và hóa đơn mua hàng để đối chiếu kiểm tra trong trường hợp giao sai đơn.
         Các trường hợp giao hàng chậm trễ do nguyên nhân khách quan (lễ, tết, địa chỉ nhận hàng khó tìm, sự chậm trễ từ dịch vụ chuyển phát…), rất mong bạn có thể thông cảm vì những lý do ngoài sự kiểm soát của chúng tôi.

• Khu vực ở các tỉnh thành khác:

         Đơn hàng của quý khách sẽ được giao tối đa trong 2 lần. Trường hợp lần đầu giao hàng không thành công, sẽ có nhân viên liên hệ để sắp xếp lịch giao hàng lần 2 với quý khách, nếu vẫn không thể liên lạc lại được hoặc không nhận được bất kỳ phản hồi nào từ phía quý khách, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.
         Sau khi khách hàng đơn tỉnh thanh toán xong nhưng giao đơn không thành công đến từ phía người nhận thì khách sẽ chịu phí giao hàng. Thiện Nhà Tôm sẽ chịu phí hoàn hàng và sẽ hoàn trả tiền hàng cho khách trong vòng 7 ngày làm việc. Trong trường hợp khách hàng vẫn muốn giao hàng lại, thì khách sẽ chịu thêm phí giao hàng một lần nữa.
         Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng của quý khách, xin vui lòng gọi số hotline, cung cấp tên, số điện thoại để được kiểm tra.
         Khi hàng được giao đến quý khách, vui lòng ký xác nhận với nhân viên giao hàng và kiểm tra lại số lượng cũng như loại hàng hóa được giao có chính xác không.
         Quý khách vui lòng giữ lại biên lai vận chuyển và hóa đơn mua hàng để đối chiếu kiểm tra trong trường hợp giao sai đơn.
         Các trường hợp giao hàng chậm trễ do nguyên nhân khách quan (lễ, tết, địa chỉ nhận hàng khó tìm, sự chậm trễ từ dịch vụ chuyển phát,…), rất mong bạn có thể thông cảm vì những lý do ngoài sự kiểm soát của chúng tôi.